一、政策依据

《中华人民共和国外商投资法》、《中华人民共和国外商投资法实施条例》、《广西壮族自治区外商投资企业投诉工作办法》

二、外商投资投诉受理范围

(一)我市辖区内依法设立的外商投资企业、外国投资者(以下统称投诉人)认为行政机关(包括法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织)及其工作人员(以下统称被投诉人)的行政行为侵犯其合法权益，申请协调解决的。

(二)投诉人反映我市投资环境方面存在的问题,建议完善有关政策措施的。

三、不受理范围

(一)投诉主体不属于外商投资企业、外国投资者的;

(二)申请协调解决与其他自然人、法人或者其他组织之间民商事纠纷,或者不属于《广西壮族自治区外商投资企业投诉工作办法》规定的外商投资企业投诉事项范围的;

(三)不属于本投诉工作机构的投诉事项处理范围的;

(五)投诉人伪造、变造证据或者明显缺乏事实依据的;

(六)没有新的证据或者法律依据,向同一投诉工作机构重复投诉的;

(七)同一投诉事项已经由上级投诉工作机构受理或者处理终结的;

(八)同一投诉事项已经由信访等部门受理或者处理终结的;

(九)同一投诉事项已经进入或者完成行政复议、行政诉讼等程序的。

四、投诉处理时限

投诉材料不齐全的,投诉工作机构应当在收到投诉材料后7个工作日内一次性书面通知投诉人在15个工作日内补正。补正通知应当载明需要补正的事项和期限。

符合投诉受理条件的,应当予以受理并向投诉人发出投诉受理通知书。不符合投诉受理条件的,投诉工作机构应当于7个工作日内向投诉人发出不予受理通知书并说明不予受理的理由。

投诉工作机构应当在受理投诉之日起60个工作日内办结受理的投诉事项。涉及部门多、情况复杂的投诉事项,可以适当延长处理期限。

五、投诉联系方式

（一）柳州市商务局

受理科室：对外经济合作科
    办公地址：柳州市柳北区三中路66号1栋735室
    联系电话：0772-2631277

电子邮箱：lzsswjwzk@163.com