“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”诚信是企业的经营之本、立身之魂，是企业最为宝贵的“隐形财富”。可以说，任何一家企业的成功，都离不开诚信经营。

在柳州，也有践行诚信经营而收获成功与口碑的企业——柳州市家居建材博览中心有限公司（以下简称柳州家居）。8月2日，记者走进位于柳南区河西路的柳州家居，了解他们为消费者诚信服务的故事。

积极维护消费者权益

消费者李海矩对柳州家居诚信经营的态度、维护消费者权益的“六大服务承诺”的实施力度深有感触。他回忆说，2021年10月，他在柳州家居的一个品牌店内购买了橱柜，直至今年4月，商家仍未送货安装，也迟迟未兑现退款的承诺，李海矩的装修进度因此被打乱。与商家沟通无果后，他选择向柳州家居反馈情况，希望解决问题。

接到投诉后，柳州家居迅速核实相关情况，了解李海矩退款处理的要求，积极协商。最终，柳州家居使用承诺中的“先行赔付”方式进行处理，即启用商家入驻时缴纳的保证金赔付，金额不足时，由柳州家居补足，以保障消费者权益。

“我觉得他们在维护消费者权益这方面做得不错，最后解决了我的问题。”7月19日，李海矩收到了退款，他对柳州家居积极处理此事表示点赞。

诚信经营是立身之本

柳州家居不仅积极推行并落实其“六大服务承诺”，保障消费者权益，同时也严格要求入驻的品牌商户诚信经营。

伍福是柳州家居入驻品牌的一位负责人，他说，柳州家居注重商场品质的建设，对入驻商家的品牌口碑、产品质量等方面都有要求。

“我们会持续完善服务管理体系，让商家卖得安心，消费者买得放心。”柳州家居综合管理中心总经理王艺梅表示，他们会继续维护商场诚信经营的营商氛围，为消费者打造舒心的购物环境。

营业10年来，柳州家居曾多次获得广西壮族自治区市场监督管理局颁发的“守合同重信用企业”荣誉。